AIチャットボット

課題

コールセンター品質・コスト改善が停滞。オペレーター離職率も高い。

施策

チャットチャネル新設。AI ボットで自動応答、解決不能案件のみオペレーターへエスカレーション。誤答回避を優先し段階的に AI を育成。

成果

• •１問合せあたりのコストは電話と比較して半分未満に削減。
• •チャットチャネルの顧客満足度は電話による応対と同等の顧客満足度を獲得。
• •チャットチャネルでの自動応答による解決率は数倍に向上。

技術